Le digital au service du point de vente
Pure player depuis quelques années L’Exception s’est essayé 3 fois à la vente physique via des showroom, des pop-up stores, …
Leur objectif était d’ouvrir une boutique qui soit portée par le digital afin de proposer une expérience client en adéquation avec leur ADN d’e-commerçant.
L’Exception est le leader français de la mode créative et luxe pour femme et homme avec plus de 500 marques. Notre offre souvent exclusive représente le meilleur de la créativité française et internationale
Régis Pennel, Fondateur de L’Exception
Une boutique où le digital est présent dans tous les parcours client
Tablette, écran tactile, self-checkout, … Plusieurs dispositifs sont proposés dans le magasin afin de découvrir l’ensemble des collections et simplifier le parcours d’achat.
I – Les i-pad floor
Plusieurs iPad sont disposés tout au long des parcours client. Ils permettent de découvrir l’ensemble des collections. L’application reprend les structures des pages listes et fiches produit du site e-commerce avec une navigation et une ergonomie adaptées.
II – L’appli cabine
Le visiteur scanne le QR Code présent sur l’étiquette du produit. Des contenus supplémentaires sur ce produit lui sont alors proposés : créateur, matière, style, …
Le visiteur peut également se créer un compte ou s’identifier pour mettre ses produits en favoris, les envoyer par email, …
III – Le search vocal
Des écrans tactiles proposent aux visiteurs de faire une recherche vocale et d’accéder à toutes les collections (présentes en magasin et/ou sur le site e-commerce).
Le client peut procéder directement à l’achat et se faire livrer à domicile ou en boutique.
Cette application est également un support de vente pour les conseillères car la boutique ne peut malheureusement pas accueillir la largeur de gamme du site e-commerce.
IV – Le self-checkout
Pas de caisse classique avec des hôtesses. Tous les produits sont équipés de QR code. Le client scanne le produit, crée son compte ou s’identifie et valide son panier. Le checkout proposé est une version simplifiée du parcours de commande e-commerce.
La création de compte n’est pas un frein à la commande en boutique.
Maeva Bessis, Directrice générale adjointe de L’Exception
V – Le live wall
2 grands écrans présents derrière les bornes d’encaissement diffusent le flux Instagram où tous les #IAMLEXCEPTION remontent en live.
C’est un véritable outil de communication pour les créateurs au sein de la boutique.
Flagship L’Exception
La Canopée du Forum des Halles
24 rue Berger
75001 Paris
Un bel exemple de point de vente où le phygital prend tout son sens. Le digital et le bon sens commerçant ne font qu’un et propose des parcours client optimisés.
Et retrouvez toutes les collections sur https://www.lexception.com
